1. Responsable y contacto
Responsable: Vorqen, proyecto en fase de preparacion comercial. Para cualquier consulta sobre privacidad, escribe a vorqen.app@gmail.com.
2. Datos que tratamos
Podemos tratar datos de usuarios del panel, negocios clientes, empleados del negocio y clientes finales que contactan por WhatsApp, voz u otros canales conectados.
- Datos identificativos y de contacto, como nombre, email y telefono.
- Datos de agenda, reservas, servicios, horarios, empleados y disponibilidad.
- Mensajes, notas de conversacion y metadatos tecnicos necesarios para prestar el servicio.
- Credenciales o tokens de integraciones, guardados como secretos o datos cifrados cuando corresponda.
3. Finalidades
Usamos los datos para autenticar usuarios, operar la agenda, automatizar respuestas, gestionar citas, sincronizar calendarios, entregar notificaciones, prevenir abuso, mantener seguridad y mejorar el producto.
4. Base juridica
El tratamiento se basa en la ejecucion del servicio contratado o solicitado, el consentimiento cuando conectas integraciones como Google Calendar o WhatsApp, el interes legitimo en seguridad y mejora del servicio, y el cumplimiento de obligaciones legales aplicables.
5. Encargado del tratamiento
Cuando un negocio usa Vorqen para atender a sus propios clientes, ese negocio suele actuar como responsable del tratamiento de los datos de sus clientes finales y Vorqen actua como encargado, siguiendo sus instrucciones dentro del servicio.
6. Proveedores
Vorqen puede usar proveedores tecnicos para infraestructura, autenticacion, mensajeria, IA y observabilidad. Entre ellos pueden estar Google Cloud, Google APIs, Meta/WhatsApp Cloud API y OpenAI. Solo se comparten los datos necesarios para prestar cada funcionalidad.
7. Conservacion
Conservamos los datos mientras la cuenta o relacion de servicio este activa y durante los plazos necesarios para seguridad, soporte, cumplimiento legal y defensa de reclamaciones. Los negocios pueden solicitar exportacion o eliminacion cuando proceda.
8. Derechos
Puedes solicitar acceso, rectificacion, supresion, oposicion, limitacion, portabilidad o retirada del consentimiento escribiendo a vorqen.app@gmail.com. Si eres cliente final de un negocio que usa Vorqen, puede que debas dirigir tu solicitud tambien a ese negocio.
9. Seguridad
Aplicamos controles razonables de seguridad: HTTPS, gestion de secretos, separacion de entornos, control de acceso, registros tecnicos y aislamiento de datos por negocio en la aplicacion.